Sıkça sorulan sorular.
01. Sipariş
Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Siparişlerimizin birçoğunu aynı gün içerisinde kargoya vermeye çalışıyoruz. Sipariş oluşturduğunuz saat, gün, yoğunluk durumu ve kargo şirketlerinin tatil günlerine göre kargoya teslim süresi 3 iş gününe kadar uzayabilir.
Trendyol Siparişleri Hakkında
Trendyol siparişlerimiz için taahhüt ettiğimiz süre 2 iş günüdür. Bu süre içerisinde kargoya verilir.
Siparişime ait faturam ne zaman gönderilecek?
Siparişinizi takip eden 7 gün içerisinde faturanız size mail olarak iletilir. Bazı durumlarda bu süre 15 güne kadar uzayabilir.
Siparişi yalnızca siteniz üzerinden vermek zorunda mıyım?
Hayır. Bizimle sosyal medya ya da mail kanallarımızdan iletişime geçerek siparişinizi oluşturabilirsiniz. Havale/EFT yaparak ödemenizi gerçekleştirebilir, ya da bizden ödeme linki talep ederek Kredi veya Banka Kartıyla da ödeme gerçekleştirebilirsiniz.
02. Kargo
Kargom bana ne zaman teslim edilir?
Bildiğiniz gibi İznik/Bursa üzerinden kargolarımızın çıkışı yapılıyor.
Öngörülen teslim süreleri genellikle;
İstanbul, Ankara ve İzmir: 1-2 iş günü içerisinde,
Diğer şehirler ise uzaklık durumuna göre 1 ila 5 güne kadar uzayabilir. Bu durumun kargo şirketinin dağıtım ağının bölgenizdeki genişliği ve yoğunluğuyla alakalı olduğunu lütfen unutmayın.
Hangi kargo şirketiyle çalışıyorsunuz?
Sitemiz üzerinden verdiğiniz tüm siparişler MNG Kargo ile teslim edilir.
Trendyol siparişleriniz ise Trendyol Express veya MNG Kargo ile teslim edilir.
03. Ödeme
Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?
Sitemizde dilerseniz Havale/EFT ile, dilerseniz tüm Kredi Kartları ve Banka Kartları ile PayTR altyapısıyla ödeme yapabilirsiniz. Kart bilgileriniz sitemizde asla depolanmaz ve kullanılmaz.
Ödeme için bilgilerinize nasıl erişebilirim?
Sitemizin en alt kısmında “Ödeme Bilgileri” sayfasından tüm banka bilgilerimize erişebilirsiniz.
04. İade ve Değişim
Siparişimi nasıl iptal edebilirim?
Ödemesini yaptığınız ancak henüz kargoya verilmemiş siparişlerinizi hiç bir yükümlülük olmaksızın iptal edebilirsiniz. İlgili ücret ileteceğiniz IBAN adresine 3-7 gün içinde iade edilecektir.
Hesabım>Siparişlerim kısmından iptal etmek istediğiniz siparişinizi seçerek iptalini gerçekleştirebilirsiniz.
Kargoya verilmiş siparişinizin iptali veya iadesi ancak ürün/ürünlerdeki bir hasar, yanlış ürün gönderilmesi ve bozuk ürün gönderilmesi durumunda gerçekleşir.
Size gelen kargo paketinde fark edilir şekilde hasar, ıslaklık, akma, kötü koku, darbe veya kırık tespit edilmesi durumunda kargo görevlisine mutlaka hasar tespit tutanağı düzenletmeli ve ürünü teslim almamalısınız. Hasarlı kargolar için kargo görevlileri tutanak hazırlamakla yükümlüdür.