Kargo, Ödeme ve SSS
Sipariş ve Kargo Gönderimi
Emine’nin Köy Mutfağı olarak siparişlerinizi en hızlı ve güvenli şekilde sizlere ulaştırmak için özenle çalışıyoruz. Gönderilerimiz genellikle HepsiJet kargo ile yapılmaktadır. Ancak dağıtım bölgesi dışında kalıyorsanız, sipariş notu bölümünde belirtebilir ya da siparişiniz kargoya verilmeden önce iletişim kanallarımız üzerinden bizimle iletişime geçerek kargo firmasının size uygun bir alternatifle değiştirilmesini talep edebilirsiniz.
1. Siparişinizi Oluşturun
Güvenli ödeme ile siparişinizi kolayca tamamlayın.
2. Kargoya Teslim Edelim
Siparişiniz hazırlandığında takip bilgileri size iletilir.
3. Kapınıza Ulaştıralım
Genellikle 3 iş günü içinde adresinize teslim edilir.
4. Afiyetle Tüketin
Doğal lezzetlerimizi sağlıkla ve keyifle tüketin. Yorumlarınızla bize destek olabilirsiniz.
İade ve Değişim
Gıda Ürünlerinde
Ürünlerimiz gönderim öncesinde titizlikle görsel kontrolden geçirilerek kargoya verilmektedir. Katkı ve koruyucu madde içermediği için, nadiren de olsa dış görünümü normal olsa bile tat veya kalite açısından sorun yaşanabilir. Böyle bir durumda ürünün görselini bizimle paylaşmanız halinde telafi ürününüz ücretsiz olarak kargoya verilir.
Şişmiş, kötü kokan veya akıntı yapan ürünleri kesinlikle kullanmayınız.
Kargonuz teslim sırasında hasarlı görünüyorsa görevliye tutanak tutturmanızı rica ederiz. Ancak tutanak tutulmamış olsa dahi; kırık, akıtan veya hasarlı ürünlerde görsel iletmeniz durumunda ücretsiz telafi gönderimi sağlanır.
Açılmış ürünlerde ve damak tadı veya kişisel beğeni gibi subjektif sebeplerle iade kabul edilmemektedir.
Canlı Çiçek Ürünlerinde
Çiçeklerimiz de gıda ürünlerimiz gibi özenle seçilerek gönderilmektedir. Görsellerde belirtilen kalite standartlarını karşılamayan ürünler sevk edilmez. Mevsim şartları ve bitkinin doğal gelişim süreci çiçeklenme durumu ve kondisyonunu etkileyebilir; ancak yeni filizlenmiş ya da sağlıksız/ölmek üzere olan bir bitki gönderilmez.
Canlı çiçek gönderimlerimizde, teslim tarihinden itibaren 7 gün içerisinde yaşanan kayıplarda tarafımıza görsel iletilmesi halinde telafi talebinde bulunabilirsiniz. 7 günü aşan durumlarda telafi sağlanamamaktadır.
Sıkça Sorulan Sorular
Siparişiniz, sipariş tarihini takip eden 3 iş günü içerisinde kargoya verilmektedir. Ancak çoğu siparişimizi aynı gün ya da ertesi gün kargoya teslim etmeye özen gösteriyoruz.
Kırsal bir bölgede faaliyet göstermemiz nedeniyle lojistik süreçlerde nadiren gecikmeler yaşanabilmektedir. Bu konuda anlayışınız için teşekkür ederiz.
Kargo firmaları cumartesi günleri yarım gün hizmet vermekte, pazar günleri ise çalışmamaktadır. Bu nedenle örneğin cumartesi akşam saatlerinde verilen siparişler en erken pazartesi günü kargoya teslim edilmektedir.
Siparişiniz kargoya verildiğinde, takip kodunuz WhatsApp üzerinden tarafınıza iletilir. Olası bir durumda iletişim kanallarımızdan bizimle iletişime geçerek takip kodunuzu yeniden talep edebilirsiniz.
Ayrıca kargonuz yola çıktığında ve dağıtıma çıktığında, kargo firması tarafından SMS ile bilgilendirme yapılmaktadır.
Gıda ürünlerimizin büyük bir bölümü cam ambalajda sunulduğu için, kırılma riskine karşı gerekli koruyucu ambalajlama işlemleri titizlikle yapılarak gönderilmektedir.
Canlı çiçek gönderimlerimizde de ürünün zarar görmemesi için uygun ve güvenli paketleme yöntemleri uygulanmaktadır.
Her iki ürün grubunda da teslimat sırasında hasar tespit etmeniz halinde lütfen bizimle iletişime geçiniz. En kısa sürede destek sağlanacaktır.
“Bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir, memnuniyetle yardımcı oluruz.” 🌿
Ödeme Seçenekleri
💳 Kredi / Banka Kartı
PayTR altyapısı ile kredi kartı ve banka kartı üzerinden güvenli ödeme yapabilirsiniz. Kart bilgileriniz koymutfagi.com sistemlerinde saklanmaz.
🏦 Havale / EFT
Dilerseniz havale veya EFT ile de ödeme gerçekleştirebilirsiniz.
Sipariş aşamasında Havale/EFT seçeneğini işaretleyerek siparişinizi tamamlayın. Sipariş oluşturulduktan sonra banka hesap bilgilerimiz ekranda görüntülenecektir. Dilediğiniz hesabımıza ödemenizi gerçekleştirebilirsiniz.
Not: 7 gün içerisinde ödemesi gerçekleşmemiş siparişler iptal edilecektir.
Ödeme bilgilerine tekrar ihtiyaç duymanız halinde aşağıdaki hesapları kullanabilirsiniz:
Ziraat Bankası
Hesap Adı:
Tayfun Özen
IBAN:
Enpara Bank A.Ş.
Hesap Adı:
Tayfun Özen
IBAN:
TR690015700000000127180135
🚚 Kapıda Ödeme
Kapıda ödeme seçeneğimiz şu anda yalnızca İznik içi siparişlerde, kurye teslimatlarında geçerlidir.
E-Fatura mükellefi olduğumuz için faturalarınız dijital olarak düzenlenmektedir. Siparişiniz tamamlandıktan sonra e-faturanız, sistemde kayıtlı e-posta adresinize iletilir.
