Son Güncelleme Tarihi: 1 Ağustos 2026

Firma / Marka: Emine’nin Köy Mutfağı® (koymutfagi.com)

Emine’nin Köy Mutfağı olarak, geleneksel yöntemlerle ve özenle ürettiğimiz katkısız, koruyucusuz ürünlerimizi sizlere en güvenli şekilde ulaştırmak ana önceliğimizdir. Müşteri memnuniyetini esas alan iade, değişim ve telafi süreçlerimize ilişkin şartlar aşağıda açıklanmıştır.

1. Genel Cayma Hakkı İstisnası (Gıda Ürünleri)

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca; çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan gıda maddelerinde cayma hakkı (sebepsiz iade) kullanılamaz.

  • Gıda Ürünlerinde: Ambalajı açılmış, tadılmış, ambalaj bütünlüğü bozulmuş veya kişisel damak tadı / subjektif beğenilere dayalı taleplerde iade kabul edilmemektedir.
  • Canlı Çiçek Ürünlerinde: Canlı bitkiler zamana ve bakıma bağlı hassasiyet taşıdığından, keyfi iade süreci bulunmamaktadır.

2. Hasarlı, Kırık veya Ayıplı Ürün Durumları (Ücretsiz Telafi)

Ürünlerimiz elinize ulaşana kadar kargoda yaşanabilecek olumsuzluklara karşı tarafımızca güvence altındadır.

a) Kargo Hasarları (Kırık, Sızıntı, Akıntı)

  • Kargonuz teslim edildiğinde paket dışından belirgin bir hasar görüyorsanız, kargo görevlisine Hasar Tespit Tutanağı tutturmanızı rica ederiz.
  • Tutanak Tutulmamış Olsa Dahi: Cam ambalaj kırılması, kapak sızdırması veya dökülme gibi durumlarda; hasarlı ürünün görselini / fotoğrafını tarafımıza iletmeniz halinde, herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin yeni ürününüz ücretsiz olarak kargolanır.

b) Kalite ve Üretim Kaynaklı Sorunlar

  • Ürünlerimiz katkı ve koruyucu madde içermediği için doğal yapıya sahiptir. Dış görünümde bir sorun olmasa dahi, ambalajı açıldığında bozulma, şişme veya olağan dışı bir koku/tat tespiti durumunda ürün görselini bizimle paylaşmanız yeterlidir. Gerekli kontroller sağlandıktan sonra telafi ürününüz ücretsiz olarak gönderilecektir.
  • Önemli Uyarı: Şişmiş, kapağı zor zorlanan veya kötü kokan ürünleri kesinlikle tüketmeyiniz.

c) Canlı Çiçek Ürünlerinde Kayıp / Kuruma

  • Canlı bitkilerin paketlenmesi yüksek özenle yapılmakta olup, sevkiyata uygun olmayan formsuz/sağlıksız bitkiler gönderilmez.
  • Teslimat tarihinden itibaren ilk 14 gün içerisinde yaşanabilecek sararma, kuruma veya bitki kaybı durumlarında durumu gösteren bir fotoğraf iletmeniz halinde ücretsiz telafi gönderimi veya çözümü sağlanır. Teslimattan itibaren 14 günü aşan taleplerde dış ortam şartları kontrol edilemeyeceğinden telafi sağlanamamaktadır.

3. İptal ve Ücret İadesi Süreci

  • Sipariş İptali: Siparişiniz kargoya teslim edilmeden önce müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçerek siparişinizi ücretsiz olarak iptal edebilirsiniz.
  • Ödeme İadeleri: Onaylanan iptal veya iade taleplerinde;
    • Kredi/Banka Kartı Ödemeleri: Kartınıza iade işlemi ödeme altyapımız (PayTR) üzerinden aynı gün içerisinde başlatılır. Bankanıza bağlı olarak ücretin hesabınıza yansıma süresi 2 – 7 iş günü arasında değişebilir.
    • Havale / EFT Ödemeleri: İade tutarı, bildireceğiniz IBAN hesabına 3 iş günü içerisinde aktarılır.
    • 7 Gün İçinde Ödenmeyen Siparişler: Havale/EFT seçeneği ile oluşturulan ancak 7 gün içerisinde ödemesi tamamlanmayan siparişler sistem tarafından otomatik olarak iptal edilir.

4. İletişim ve Telafi Talebi

Hasarlı ürün bildirimi, kırık parça gönderimi veya her türlü destek talebiniz için bizimle aşağıdaki kanallar üzerinden iletişime geçebilirsiniz:

Web Sitesi: [https://www.koymutfagi.com/iletisim/]

E-Posta:

Instagram (Hızlı Destek): @emineninkoymutfagi (Yoğunluk nedeniyle görsel içeren telafi taleplerinde Instagram üzerinden daha hızlı yanıt verilmektedir.)